Livraison & retours

Politique de livraison

Les commandes FOUTHH sont préparées et expédiées depuis la France.

Délais de préparation et de livraison

Nous faisons notre possible pour préparer les commandes rapidement. Le délai indicatif de livraison annoncé sur le site est de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande, sous réserve de disponibilité du produit, des périodes de forte activité et des délais propres au transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations. Lorsque la réglementation l’exige, la livraison intervient en tout état de cause dans le délai légal applicable. En l’absence de délai convenu, le Code de la consommation prévoit une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Zone de livraison

Les zones de livraison proposées sont celles disponibles lors du passage de la commande. Le client doit vérifier que l’adresse renseignée est complète, exacte et accessible au transporteur.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition. Le client reste responsable de la surveillance des notifications du transporteur et de la récupération du colis lorsque celui-ci est mis à disposition en point de retrait.

Erreur d’adresse ou colis non réclamé

En cas d’adresse incomplète ou erronée communiquée par le client, ou de colis non réclamé dans les délais du transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Colis en retard

Si le colis n’est pas reçu dans le délai annoncé, contacte-nous à contact@fouthh.com en indiquant ton numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, fortement endommagé ou livré avec un produit détérioré, contacte-nous dès que possible avec ton numéro de commande et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette de transport et du produit concerné. Nous étudierons la situation et appliquerons les droits prévus par la législation applicable.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur une commande conclue à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les ventes de biens, ce délai de 14 jours court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer son droit de rétractation ?

Pour exercer ton droit de rétractation, envoie-nous avant l’expiration du délai de 14 jours une déclaration claire et non équivoque exprimant ta volonté de te rétracter, par e-mail à contact@fouthh.com. Pense à indiquer ton nom, ton numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de ta décision, le ou les produits concernés doivent être retournés dans les conditions prévues ci-dessous.

État des produits retournés

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine lorsqu’un tel emballage est nécessaire pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Produits cosmétiques ouverts ou descellés

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. En conséquence, un sérum FOUTHH ouvert, descellé ou utilisé ne peut pas être repris au titre du simple droit de rétractation lorsque cette exception est applicable.

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf si nous avons expressément indiqué le contraire ou si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit non conforme ou d’un produit défectueux.

Adresse de retour

Avant tout renvoi, contacte-nous afin que nous puissions te confirmer les modalités de retour.

Mdesign
4 avenue d’Orléans
45190 Beaugency
France

Remboursement après rétractation

Lorsqu’une rétractation est valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais légaux applicables et, sauf accord contraire, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dépréciation du produit

La responsabilité du client peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, lorsque cela entraîne une dépréciation du bien.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé, non conforme à ta commande ou une mauvaise référence, contacte-nous rapidement à contact@fouthh.com avec ton numéro de commande et les éléments utiles, notamment des photographies si cela est pertinent.

Les droits résultant des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de la présente politique de retour.

Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou une rétractation : contact@fouthh.com.